11 danych i funkcji systemu do zarządzania salonem, które wspierają Twój marketing

1. Najpopularniejsze usługi - sprawdź, co warto promować w systemie do zarządzania salonem

Zanim przygotujesz promocję, warto sprawdzić, które usługi rzeczywiście cieszą się zainteresowaniem klientów. Dane z systemu pozwalają szybko zobaczyć, co najczęściej pojawia się w kalendarzu salonu. Możesz dzięki temu:

• promować usługi, które już mają duże zainteresowanie,
• planować komunikację sezonową,
• sprawdzać, czy zainteresowanie konkretnymi zabiegami rośnie lub spada,
• wykorzystać popularne usługi jako punkt wyjścia do sprzedaży dodatkowej.

Przykład: Jeśli latem klienci częściej wybierają laminację brwi, możesz w tym okresie mocniej promować właśnie tę usługę. Zimą, większą uwagę możesz poświęcić zabiegom pielęgnacyjnym. Nie musisz więc zgadywać, co warto promować. Najpierw sprawdzasz dane, a dopiero później planujesz komunikację.

2. Najbardziej dochodowe usługi - zdecyduj, gdzie warto inwestować

Najpopularniejsza usługa nie zawsze jest najbardziej opłacalna. Dlatego przy planowaniu marketingu, warto spojrzeć również na przychód generowany przez poszczególne usługi. System do zarządzania salonem pozwala zestawić dane dotyczące sprzedaży i sprawdzić, które usługi przynoszą salonowi najwięcej.

To ważna informacja przy planowaniu reklam. Jeśli jedna usługa jest bardzo popularna, ale ma niewielką wartość, a inna sprzedaje się rzadziej, ale generuje znacznie większy przychód, warto inaczej podejść do ich promocji. Dzięki temu budżet reklamowy możesz kierować tam, gdzie ma największy potencjał. Nie wróżysz z fusów - wiesz, co warto promować.

3. Automatyczne przypomnienia - utrzymuj kontakt z klientami

Marketing nie kończy się na pozyskaniu klienta. Równie ważne jest utrzymanie relacji i sprawienie, żeby klient chciał wrócić. Automatyczne przypomnienia o wizytach pomagają ograniczyć liczbę nieodbytych wizyt. Jednocześnie utrzymują salon w stałym kontakcie z klientem.

W Saloner wiadomości mogą być personalizowane. System automatycznie odmienia imię klienta do wołacza, dzięki czemu komunikat brzmi bardziej naturalnie i mniej przypomina automatyczną wiadomość. To niewielki element, ale właśnie takie szczegóły pomagają zmniejszyć dystans w komunikacji z klientami.

4. Automatyczne prośby o opinię - wykorzystaj doświadczenia klientów

Opinie są jednym z ważnych elementów marketingu lokalnego salonu. Potencjalny klient może sprawdzić ocenę miejsca w Google, zanim zdecyduje się na pierwszą wizytę. Dlatego warto regularnie przypominać zadowolonym klientom o możliwości wystawienia opinii.

W Saloner prośba o opinię może zostać wysłana automatycznie po wykonanej usłudze. Nie musisz pamiętać o każdej wiadomości ani ręcznie kontaktować się z klientami. Łatwiej jest regularnie pozyskiwać opinie i budować wiarygodność salonu w internecie.

5. Historia wizyt klientów w systemie do zarządzania salonem - poznaj swoją grupę docelową

Historia wizyt to nie tylko informacje potrzebne do obsługi klienta. To również źródło danych, które możesz wykorzystać w marketingu. Możesz sprawdzić, jakie usługi wybiera dana osoba, jak często odwiedza salon i z czego korzystała wcześniej. A dzięki temu łatwiej dopasujesz komunikację.

Przykładowo klientka, która regularnie korzysta z manicure, może otrzymać informację o nowej usłudze pielęgnacyjnej dłoni. Z kolei osoba, która od kilku miesięcy nie rezerwowała wizyty, może otrzymać komunikat zachęcający do powrotu. Zamiast wysyłać wszystkim tę samą wiadomość, wykorzystujesz informacje, które już posiadasz.

6. Segmentacja klientów - kieruj kampanie do właściwych osób

Jedna promocja wysłana do całej bazy klientów nie zawsze będzie skuteczna. Nowy klient, osoba regularnie odwiedzająca salon i klient, który dawno nie był na wizycie, mają zupełnie inne potrzeby. Segmentacja pozwala podzielić klientów według wybranych kryteriów, między innymi:

• rodzaju wykonywanych usług,
• częstotliwości wizyt,
• statusu klienta,
• aktywności w salonie.

Dzięki temu możesz przygotować bardziej konkretne kampanie SMS. Przykładowo możesz skierować komunikat tylko do osób korzystających wcześniej z konkretnego zabiegu. Możesz też wybrać klientów, którzy dawno nie odwiedzali salonu i przygotować dla nich kampanię reaktywacyjną.

7. Rezerwacje online - skróć drogę od reklamy do wizyty

Nawet najlepsza kampania nie przyniesie efektu, jeśli klient po kliknięciu reklamy nie będzie wiedział, jak umówić wizytę. Rezerwacje online skracają tę drogę. Klient może od razu sprawdzić dostępne terminy i wybrać dogodną godzinę. To szczególnie ważne w przypadku działań prowadzonych poza godzinami pracy salonu.

Klient nie musi czekać na odpowiedź, wysyłać wiadomości ani dzwonić. Może zarezerwować wizytę wtedy, kiedy ma na to czas. Dlatego możliwość rezerwacji online warto wykorzystywać również w komunikacji marketingowej. Post, reklama czy wiadomość SMS powinny prowadzić klienta możliwie bezpośrednio do zapisu.

8. Wizytówka Google - ułatw klientom znalezienie i rezerwację wizyty

Dla lokalnego salonu, wizytówka Google jest jednym z ważniejszych punktów kontaktu z potencjalnym klientem. Osoba szukająca salonu może od razu zobaczyć jego lokalizację, opinie, godziny otwarcia czy ofertę. Jeśli z tego miejsca może również przejść do rezerwacji, droga od wyszukania salonu do umówienia wizyty jest znacznie krótsza.

Połączenie salonu z wizytówką Google pozwala ograniczyć liczbę dodatkowych kroków. A im mniej działań musi wykonać potencjalny klient, tym mniejsze ryzyko, że zrezygnuje przed rezerwacją.

9. Gotowe grafiki - regularnie przypominaj o ofercie salonu

Prowadzenie social mediów wymaga regularności. Nie każdy właściciel salonu ma jednak czas, żeby za każdym razem przygotowywać grafikę od zera. Gotowe materiały promocyjne mogą ułatwić komunikowanie najważniejszych informacji, takich jak:

• możliwość rezerwacji online,
• korzystanie z aplikacji,
• oferta salonu,
• dostępne usługi.

W marketingu nie chodzi o jedną dużą kampanię. Ważne jest również regularne przypominanie klientom, że salon jest dostępny i można umówić w nim kolejną wizytę.

10. System do zarządzania salonem a program lojalnościowy - zachęcaj klientów do kolejnych wizyt

Program lojalnościowy pozwala nagradzać klientów za korzystanie z usług salonu i zachęcać ich do kolejnych wizyt. W Saloner możesz samodzielnie ustalić zasady naliczania punktów oraz przygotować własną listę nagród. Punkty mogą być przyznawane między innymi za usługi, produkty czy bony podarunkowe.

Możesz na przykład dodatkowo nagradzać zakup produktów do pielęgnacji domowej. Klient może natomiast sprawdzić swoje punkty i dostępne nagrody w aplikacji. Dzięki temu nie musi pamiętać o programie - widzi swoje saldo i wie, co może otrzymać za zgromadzone punkty.

11. Radio dla salonu - zadbaj o doświadczenie klienta

Marketing salonu nie kończy się w momencie rezerwacji wizyty. Na decyzję o powrocie wpływa również całe doświadczenie klienta podczas pobytu w salonie. Muzyka może pomóc stworzyć przyjemną atmosferę i sprawić, że wizyta będzie bardziej komfortowa.

Radio dostępne w Saloner pozwala zadbać o muzykę w salonie bez konieczności samodzielnego organizowania dodatkowego rozwiązania. Użytkownicy systemu mają dostęp do Radia Beauty Razem w ramach aktywnego abonamentu. To nie jest bezpośrednie narzędzie marketingowe, ale wspiera jeden z jego najważniejszych celów - budowanie pozytywnych doświadczeń, które zachęcają klientów do powrotu.

System do zarządzania salonem jako wsparcie marketingowe

Dane z systemu mogą powiedzieć Ci znacznie więcej niż tylko to, ile wizyt odbyło się w danym miesiącu. Pokazują również, które usługi cieszą się zainteresowaniem, kto regularnie wraca, do kogo warto skierować konkretną ofertę i gdzie możesz ograniczyć ręczną pracę.

System do zarządzania salonem może wspierać marketing na wielu etapach - od planowania promocji, przez pozyskiwanie opinii i komunikację z klientami, aż po rezerwację kolejnej wizyty i budowanie lojalności.

W Saloner wszystkie te funkcje znajdują się w jednym systemie. Dzięki temu nie musisz korzystać z wielu oddzielnych narzędzi, aby zarządzać wizytami, klientami i działaniami wspierającymi marketing.

Testuj Saloner przez 14 dni za darmo!